Politica di rimborso di Pixal3D | Crediti e fatturazione

Data di entrata in vigore: 10 aprile 2026

Questa Politica di rimborso spiega come Pixal3D gestisce i rimborsi per gli ordini effettuati su pixal3d.ai.

Punti chiave in sintesi

• I crediti una tantum non utilizzati richiesti entro 3 giorni di calendario possono essere valutati per un rimborso.
• I crediti usati, gli output consegnati e i benefici di abbonamento già consumati generalmente non sono rimborsabili.
• La cancellazione dell'abbonamento interrompe i rinnovi futuri. Non annulla automaticamente il periodo di fatturazione in corso.
• Se confronti il confine dei rimborsi con la promessa del prodotto, leggi questa pagina insieme a Pricing, Terms of Service, Mission e Acceptable Use Policy.

Ambito

Questa politica si applica agli acquisti effettuati dal nostro sito, come:

• pacchetti di crediti una tantum
• abbonamenti ricorrenti
• accesso a pagamento alla capacità di workspace ospitata o servizi correlati del sito

Questa politica non governa la fatturazione di fornitori terzi, addebiti da API esterne o qualsiasi acquisto effettuato al di fuori di pixal3d.ai.

Regola generale

Poiché la generazione ospitata può rapidamente generare costi per i fornitori, gli acquisti completati o parzialmente utilizzati sono generalmente non rimborsabili, salvo quando richiesto dalla legge o causato da un chiaro errore di fatturazione o di servizio da parte nostra.

Casi in cui è possibile ottenere un rimborso

Potresti avere diritto a un rimborso se:

1. Sei stato addebitato più volte per lo stesso ordine.
2. Un pagamento è andato a buon fine ma i crediti o l'accesso all'abbonamento correlato non sono mai stati consegnati.
3. Un guasto tecnico ha impedito il completamento del task acquistato e i crediti non sono stati ripristinati.
4. Richiedi un rimborso per un acquisto di crediti una tantum non utilizzati entro 3 giorni di calendario dall'acquisto.
5. La legge nella tua giurisdizione richiede un rimborso.

Casi non rimborsabili

I rimborsi generalmente non sono disponibili quando:

• i crediti acquistati sono già stati utilizzati in tutto o in parte
• i benefici dell'abbonamento sono già stati utilizzati per il periodo fatturato
• gli output sono stati consegnati e la richiesta si basa solo su preferenze, gusti creativi o ripensamenti
• il problema è stato causato da uso improprio, violazioni delle policy o input non supportati
• la richiesta viene fatta dopo la finestra di rimborso indicata sopra, salvo diversa disposizione di legge

Cancellazione dell'abbonamento

Puoi cancellare un abbonamento per interrompere i rinnovi futuri. La cancellazione non crea automaticamente un rimborso per il ciclo di fatturazione corrente, salvo quando richiesto dalla legge o approvato esplicitamente ai sensi di questa politica.

Come richiedere un rimborso

Invia un'email a support@pixal3d.ai indicando:

1. la email del tuo account
2. il numero d'ordine o l'ID della transazione
3. la data dell'acquisto
4. il motivo della richiesta
5. screenshot o dettagli dell'errore se il problema è di natura tecnica

Valutazione e trattamento

Ci impegniamo a rispondere entro 3 giorni lavorativi. Se il rimborso viene approvato, di norma viene restituito al metodo di pagamento originale. Il tempo finale di registrazione dipende dal tuo fornitore di pagamenti.

Contestazioni (chargeback)

Se ritieni che un addebito sia errato, contattaci prima di avviare una contestazione quando possibile. Un contatto tempestivo risolve di solito i problemi di fatturazione più rapidamente e riduce il rischio di restrizioni accidentali sull'account.

Modifiche alla policy

Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. La versione aggiornata entra in vigore quando viene pubblicata su questa pagina.

Pagine correlate

• Acceptable Use Policy
• Content Moderation Policy
• AI Wrapper Disclaimer

Contatti

Email: support@pixal3d.ai