Remboursements Pixal3D | Crédits et facturation

Date d'entrée en vigueur : 10 avril 2026

Cette politique de remboursement explique comment Pixal3D gère les remboursements des commandes passées sur pixal3d.ai.

Points essentiels

• Les crédits ponctuels non utilisés demandés dans un délai de 3 jours calendaires peuvent être examinés pour un remboursement.
• Les crédits utilisés, les résultats livrés et les avantages d'abonnement déjà consommés ne sont généralement pas remboursables.
• L'annulation d'un abonnement arrête les renouvellements futurs. Elle ne reverse pas automatiquement la période de facturation en cours.
• Si vous comparez la limite de remboursement à la promesse produit, lisez cette page conjointement avec Pricing, Terms of Service, Mission et Acceptable Use Policy.

Portée

Cette politique s'applique aux achats effectués depuis notre site, tels que :

• forfaits de crédits ponctuels
• abonnements récurrents
• accès payant à la capacité d'un espace de travail hébergé ou aux services du site associés

Cette politique ne couvre pas la facturation de fournisseurs tiers, les frais d'API externes, ni tout achat effectué en dehors de pixal3d.ai.

Règle générale

Parce que la génération hébergée peut entraîner rapidement des coûts auprès de nos fournisseurs, les achats terminés ou partiellement utilisés ne sont généralement pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si un défaut clair de facturation ou de service de notre part en est la cause.

Cas éligibles au remboursement

Vous pouvez être éligible à un remboursement si :

1. Vous avez été facturé plus d'une fois pour la même commande.
2. Un paiement a été accepté mais les crédits ou l'accès à l'abonnement associés n'ont jamais été fournis.
3. Une défaillance technique a empêché l'achèvement d'une tâche payante et les crédits n'ont pas été restitués.
4. Vous demandez le remboursement d'un achat de crédits ponctuels non utilisés dans un délai de 3 jours calendaires après l'achat.
5. La loi dans votre juridiction exige un remboursement.

Cas non remboursables

Les remboursements ne sont généralement pas disponibles lorsque :

• les crédits achetés ont déjà été utilisés en totalité ou en partie
• les avantages de l'abonnement ont déjà été utilisés pour la période facturée
• des résultats ont été livrés et que la demande est basée uniquement sur une préférence, un goût créatif ou un changement d'avis
• le problème a été causé par une mauvaise utilisation, une violation des politiques ou des entrées non prises en charge
• la demande est faite après la fenêtre de remboursement indiquée ci‑dessus, sauf si la loi en dispose autrement

Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler un abonnement pour empêcher les renouvellements futurs. L'annulation ne crée pas automatiquement un remboursement pour le cycle de facturation en cours, sauf si la loi l'exige ou si cela est explicitement approuvé en vertu de cette politique.

Comment demander un remboursement

Envoyez un e-mail à support@pixal3d.ai avec :

1. votre adresse e‑mail de compte
2. le numéro de commande ou l'ID de transaction
3. la date d'achat
4. le motif de la demande
5. captures d'écran ou détails d'erreur si le problème est technique

Examen et traitement

Nous visons à répondre sous 3 jours ouvrables. En cas d'approbation, les remboursements sont généralement effectués sur le moyen de paiement initial. Le délai d'affichage final dépend de votre prestataire de paiement.

Contestations de paiement

Si vous pensez qu'une facturation est incorrecte, contactez‑nous avant d'ouvrir une contestation lorsque cela est possible. Un contact précoce permet généralement de résoudre les problèmes de facturation plus rapidement et réduit les risques de restrictions accidentelles sur le compte.

Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La version révisée entre en vigueur lorsqu'elle est publiée sur cette page.

Pages de politique associées

• Acceptable Use Policy
• Content Moderation Policy
• AI Wrapper Disclaimer

Contact

Email : support@pixal3d.ai