Política de reembolsos de Pixal3D | Facturación

Fecha de vigencia: 10 de abril de 2026

Esta Política de Reembolsos explica cómo Pixal3D gestiona los reembolsos de pedidos realizados en pixal3d.ai.

Puntos clave

• Los créditos de pago único no utilizados solicitados dentro de 3 días calendario pueden revisarse para reembolso.
• Los créditos usados, los resultados entregados y los beneficios de suscripción ya consumidos generalmente no son reembolsables.
• La cancelación de la suscripción detiene las renovaciones futuras. No revierte automáticamente el periodo de facturación actual.
• Si compara el límite de reembolso con la promesa del producto, lea esta página junto con Pricing, Terms of Service, Mission y Acceptable Use Policy.

Alcance

Esta política se aplica a compras realizadas en nuestro sitio, tales como:

• paquetes de créditos de pago único
• suscripciones recurrentes
• acceso de pago a capacidad de espacio de trabajo alojado o servicios relacionados del sitio

Esta política no regula la facturación de proveedores terceros, cargos de API externos ni ninguna compra realizada fuera de pixal3d.ai.

Regla general

Debido a que la generación alojada puede generar costos de proveedor rápidamente, las compras completadas o parcialmente usadas generalmente no son reembolsables, salvo que la ley lo exija o que la causa sea una falla clara de facturación o del servicio de nuestra parte.

Escenarios elegibles de reembolso

Puede ser elegible para un reembolso si:

1. Se le cobró más de una vez por el mismo pedido.
2. Un pago se realizó con éxito pero los créditos o el acceso por suscripción relacionados nunca fueron entregados.
3. Una falla técnica impidió que se completara una tarea comprada y los créditos no se restauraron.
4. Solicita un reembolso por una compra de créditos de pago único no utilizada dentro de 3 días calendario desde la compra.
5. La ley en su jurisdicción exige un reembolso.

Casos no reembolsables

Los reembolsos generalmente no están disponibles cuando:

• los créditos comprados ya han sido usados total o parcialmente
• los beneficios de la suscripción ya se han utilizado durante el periodo facturado
• se entregaron resultados y la solicitud se basa únicamente en preferencia, gusto creativo o cambio de opinión
• el problema fue causado por uso indebido, violaciones de la política o entradas no compatibles
• la solicitud se realiza después de la ventana de reembolso indicada arriba, a menos que la ley requiera lo contrario

Cancelación de suscripción

Puede cancelar una suscripción para detener renovaciones futuras. La cancelación no crea automáticamente un reembolso para el ciclo de facturación actual, excepto cuando la ley lo exija o esté explícitamente aprobado bajo esta política.

Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo a support@pixal3d.ai con:

1. el correo electrónico de su cuenta
2. número de pedido o ID de transacción
3. fecha de compra
4. motivo de la solicitud
5. capturas de pantalla o detalles del error si el problema es técnico

Revisión y procesamiento

Nuestro objetivo es responder dentro de 3 días hábiles. Si se aprueba, los reembolsos normalmente se envían al método de pago original. El tiempo final de publicación depende de su proveedor de pago.

Contracargos

Si cree que un cargo es incorrecto, contáctenos antes de presentar un contracargo cuando sea posible. El contacto temprano suele resolver los problemas de facturación más rápido y reduce las restricciones accidentales de la cuenta.

Cambios en la política

Podemos actualizar esta política de vez en cuando. La versión revisada entra en vigor cuando se publica en esta página.

Páginas de políticas relacionadas

• Acceptable Use Policy
• Content Moderation Policy
• AI Wrapper Disclaimer

Contacto

Email: support@pixal3d.ai