Pixal3D Rückerstattungen | Credits und Abrechnung
Gültig ab: 10. April 2026
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Pixal3D Rückerstattungen für Bestellungen abwickelt, die auf pixal3d.ai getätigt wurden.
Wesentliche Punkte vorab
- Unbenutzte Einmalkauf-Credits, die innerhalb von 3 Kalendertagen beantragt werden, können auf Rückerstattung geprüft werden.
- Genutzte Credits, gelieferte Ergebnisse und bereits in Anspruch genommene Abonnementleistungen sind in der Regel nicht erstattungsfähig.
- Die Kündigung eines Abonnements verhindert künftige Verlängerungen. Sie führt nicht automatisch zur Rückabwicklung der aktuellen Abrechnungsperiode.
- Wenn Sie die Grenze für Rückerstattungen im Verhältnis zum Produktversprechen vergleichen möchten, lesen Sie diese Seite zusammen mit Preise, Nutzungsbedingungen, Mission und Richtlinie zur zulässigen Nutzung.
Anwendungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Käufe auf unserer Website, wie zum Beispiel:
- Einmalkauf-Creditpakete
- wiederkehrende Abonnements
- kostenpflichtiger Zugriff auf gehostete Workspace-Kapazität oder verwandte Dienste der Website
Diese Richtlinie regelt nicht die Abrechnung durch Drittanbieter, externe API-Gebühren oder Käufe, die außerhalb von pixal3d.ai getätigt wurden.
Grundsatz
Da gehostete Generierung schnell Kosten bei Anbietern verursachen kann, sind abgeschlossene oder teilweise genutzte Käufe in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, das Gesetz verlangt es oder es liegt ein klarer Abrechnungs- oder Servicefehler unsererseits vor.
Szenarien mit Anspruch auf Rückerstattung
Sie können für eine Rückerstattung in Frage kommen, wenn:
- Sie für dieselbe Bestellung mehr als einmal belastet wurden.
- Eine Zahlung erfolgreich war, die zugehörigen Credits oder der Abonnementzugang jedoch nie bereitgestellt wurden.
- Ein technischer Fehler eine gekaufte Aufgabe am Abschluss gehindert hat und die Credits nicht wieder gutgeschrieben wurden.
- Sie innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem Kauf eine Rückerstattung für einen ungenutzten Einmalkauf-Credit beantragen.
- Das Recht in Ihrer Gerichtsbarkeit eine Rückerstattung verlangt.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Rückerstattungen sind in der Regel nicht möglich, wenn:
- gekaufte Credits ganz oder teilweise bereits verwendet wurden
- Abonnementleistungen für den berechneten Zeitraum bereits in Anspruch genommen wurden
- Ergebnisse geliefert wurden und die Beanstandung ausschließlich auf Vorlieben, kreativem Geschmack oder Meinungsänderung basiert
- das Problem durch Missbrauch, Verstöße gegen Richtlinien oder nicht unterstützte Eingaben verursacht wurde
- die Anfrage nach dem oben genannten Rückerstattungszeitraum gestellt wird, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt
Kündigung des Abonnements
Sie können ein Abonnement kündigen, um künftige Verlängerungen zu stoppen. Eine Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszyklus, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ausdrücklich gemäß dieser Richtlinie genehmigt wurde.
Wie Sie eine Rückerstattung anfordern
Senden Sie eine E-Mail an support@pixal3d.ai mit:
- Ihrer Kontoe-Mailadresse
- Bestellnummer oder Transaktions-ID
- Kaufdatum
- dem Grund für die Anfrage
- Screenshots oder Fehlermeldungen, falls es sich um ein technisches Problem handelt
Prüfung und Bearbeitung
Wir bemühen uns, innerhalb von 3 Werktagen zu antworten. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Auszahlung in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die endgültige Buchungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Rückbuchungen (Chargebacks)
Wenn Sie eine Belastung für fehlerhaft halten, kontaktieren Sie uns wenn möglich vor Einleitung einer Rückbuchung. Frühe Kontaktaufnahme löst Abrechnungsprobleme meist schneller und verringert unbeabsichtigte Konteneinschränkungen.
Änderungen der Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die überarbeitete Version tritt in Kraft, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht wird.
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Kontakt
E-Mail: support@pixal3d.ai
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